Política de devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES APLICABLES A LA COMPRA EN ACEITES GARCÍA MORÓN

Por favor, lee estas Condiciones Particulares de Compra, antes de utilizar el sitio web https://www.garciamoron.com, para conocer los servicios ofertados por ACEITES GARCÍA MORÓN.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES.

1.1. Identificación del prestador del servicio.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular del Portal Web son:

SAT GARCÍA MORÓN (en adelante, ACEITES GARCÍA MORÓN)

• Domicilio Social: C/. Carrera de San Roque, 12. 23750 – Arjonilla (JAÉN).
• CIF: F23051634.
• Correo electrónico: aceites@garciamoron.com.

1.2. Descripción.

ACEITES GARCÍA MORÓN a través de las presentes Condiciones Particulares ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos y servicios que se encuentran disponibles en https://www.garciamoron.com así como aquellos productos puestos a tu disposición por nuestros proveedores y colaboradores a través de nuestra página https://www.garciamoron.com, además de establecer sistemas de comunicación con el usuario (comentarios, valoraciones, opiniones, respuesta a solicitudes de información, newsletters, comunicaciones informativas y promocionales).

ACEITES GARCÍA MORÓN podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios.

1.3. Aceptación de las condiciones particulares de compra.

El acceso y la utilización de la página web de ACEITES GARCÍA MORÓN implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Particulares. Asimismo, ACEITES GARCÍA MORÓN se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes condiciones particulares aplicables a su Tienda On-Line.

Te informamos de manera previa y expresa que los proveedores de productos y tiendas asociadas a https://www.garciamoron.com disponen de sus propias condiciones generales de venta, en las que se obligan a cumplir con las obligaciones establecidas por la normativa española de consumidores y usuarios, garantizando expresamente el derecho de desistimiento, fijando políticas y condiciones para la devolución de productos, cambios, envíos y disponibilidad de stock de productos. En caso de duda o necesidad de algún detalle puedes consultar las mismas visitando el site del proveedor que figura en la ficha de todos nuestros productos.

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, ACEITES GARCÍA MORÓN no almacena, ni entrega, ni tiene ningún control sobre los productos y servicios ofrecidos y prestados por los distribuidores y/o vendedores a través de nuestra tienda, que serán los únicos responsables de la ejecución de las compras en las que la compañía intermedie.

En caso de que se produzca cualquier comunicación del proveedor en relación con tu pedido, desde ACEITES GARCÍA MORÓN procederemos a ponernos en contacto contigo a través de la información facilitada por el cliente en el proceso de compra y te facilitaremos las soluciones disponibles en relación a tu pedido.

2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

2.1. Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

ACEITES GARCÍA MORÓN ofrece todo tipo de productos relacionados con el aceite de oliva, organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos y accesibles a través de un menú superior desde el que se despliegan las distintas subcategorías de producto disponibles.

Además, puedes encontrar productos en ACEITES GARCÍA MORÓN a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, marca o modelo) y hacer clic en el botón de buscar.

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una o varias imágenes, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos; te informa asimismo del proveedor, condiciones y gastos y tiempos estimados de envío e impuestos aplicables.

Las fichas de producto incluyen también la posibilidad de publicar opiniones o preguntas y de compartirlas con otros usuarios.

Hacemos todo lo posible para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de https://www.garciamoron.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

2.2. Comprar en ACEITES GARCÍA MORÓN Tienda On-Line.

Comprar en ACEITES GARCÍA MORÓN es un muy sencillo. Puedes hacerlo tanto si previamente te has registrado en nuestro site como usuario como siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra en el que se te solicitará la información necesaria para procesar el pedido, realizar el pago y gestionar la entrega del producto o productos que hayas comprado.

2.3. Seguridad y Privacidad.

ACEITES GARCÍA MORÓN cumple la normativa vigente en materia de protección de datos, y de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre te informa que los datos personales que recogemos son incluidos en un fichero inscrito en la Agencia de Protección de Datos, cumpliendo todas las medidas de seguridad necesarias para la debida protección de los mismos. Puedes obtener más información sobre el tratamiento de datos que realizamos en nuestra Política de Privacidad.

Los datos son recogidos a través de una conexión segura SSL (Secure Sockets Layer) y tienen como principal finalidad el facilitar el acceso a la tienda y la formalización de la compra de productos en ACEITES GARCÍA MORÓN, así como para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales en el caso de que así nos lo indiques, no siendo cedidos en ningún caso a terceras personas ajenas al grupo de Empresas de ACEITES GARCÍA MORÓN.

De acuerdo con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todo cliente registrado en ACEITES GARCÍA MORÓN podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, comunicándolo por email a aceites@garciamoron.com.

2.4. ¿Cómo se tramita el pedido?

Durante toda la estancia en la web comercial de ACEITES GARCÍA MORÓN se mantiene una conexión segura, a través de SSL. Cualquier envío de datos durante el registro, inicio de sesión, o proceso de compra está cifrado con esa conexión segura. Durante el proceso de compra podrás modificar las direcciones de envío y facturación, así como el número y tipo de productos a comprar. Los precios finales con gastos de envío incluidos solo podrán verse una vez iniciada la sesión de usuario en ACEITES GARCÍA MORÓN.

A través de la conexión segura SSL, y en el caso de que la forma de pago elegida sea la tarjeta de crédito o débito, se conecta con la pasarela de pago segura, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura, de forma que ACEITES GARCÍA MORÓN no tiene acceso a ellos ni los almacena.

Alternativamente ACEITES GARCÍA MORÓN te ofrece en su página otros métodos de pago alternativos además de la tarjeta de crédito.

Una vez has finalizado la tramitación del pedido, se te facilita un número que lo identifica, de forma que puedas realizar un seguimiento de este.

2.5. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos a través del website, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles que nos comunican los proveedores a través de un sistema de intercambio de información. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. En el caso que el proveedor nos comunique dicha circunstancia, procederemos desde ACEITES GARCÍA MORÓN a ponernos en contacto contigo y facilitarte una solución a este caso.

En la ficha de cada producto se indica el estado de disponibilidad de estos indicando si existe o no stock de los productos que publicamos.

A la hora de calcular el tiempo de recepción de los productos que hayamos adquirido hay que tener en cuenta los plazos de servicio que puedan tener los operadores de transporte que realizan la entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que ACEITES GARCÍA MORÓN no tramita expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo ACEITES GARCÍA MORÓN se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega.

2.6. Forma de pago.

ACEITES GARCÍA MORÓN propone diversos medios de pago para realizar pedidos en nuestra web:

Pago por Tarjeta de Crédito: Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Los datos de la tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. La pasarela de pago está fuera del control de ACEITES GARCÍA MORÓN, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con la entidad bancaria correspondiente si se encontrara ante esta situación.

ACEITES GARCÍA MORÓN se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.

2.7. Transporte y Gastos de envío.

El precio y tiempo de envío de los productos que vende ACEITES GARCÍA MORÓN depende de los partners y proveedores de nuestro marketplace.

Todos los productos gestionados por La Tienda de ACEITES GARCÍA MORÓN tienen unos gastos de envío de 6,99€, siendo gratuitos a partir de 79€.

El resto de los productos gestionados por los propios productores en sus tiendas independientes tienen sus propios gastos de envío y en la mayoría de los casos a partir de un importe mínimo de pedido el envío te resultará gratis. Encontrarás siempre esta información en la ficha de cada una de las tiendas de nuestro marketplace. Igualmente, en el carrito se mostrarán las diferentes opciones de envío.

El envío gratuito se considera para el territorio peninsular español excluidas las islas Baleares y Canarias, por favor contactar para dichos destinos.

El tiempo de entrega en todas nuestras tiendas ronda las 24/48h.

2.8. Garantía de los productos.

En caso de que reciba un producto defectuoso o que no tenga las características propias del producto, ACEITES GARCÍA MORÓN se compromete, según corresponda, a reparar, sustituir, rebajar el precio o resolver el contrato (realizando por tanto el reembolso del producto en cuestión). En primer lugar, procederá la reparación o sustitución del producto entregado. El consumidor podrá elegir entre la reparación o sustitución, salvo que la opción seleccionada resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la opción solicitada por el consumidor cuando imponga a ACEITES GARCÍA MORÓN costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no existiese el defecto, la relevancia del defecto y si la otra opción se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor.

Desde el momento en que el consumidor comunique a ACEITES GARCÍA MORÓN la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella, salvo que la reparación no logre reparar el producto o se pueda sustituir el producto.

En segundo lugar, sino pueden realizarse la reparación o sustitución en los términos establecidos anteriormente en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, procederá la rebaja del precio o la resolución del contrato. El consumidor podrá elegir entre la rebaja del precio o la resolución del contrato. No obstante, no podrá solicitar la resolución del contrato cuando el defecto sea de escasa importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido de no tener el defecto y el valor que el producto tenga con el defecto.

Las gestiones necesarias para la realización de reparación, sustitución, rebaja el precio o resolución del contrato serán gratuitas para el consumidor.

ACEITES GARCÍA MORÓN responde de la falta de las características propias del producto o de los defectos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, según la naturaleza del producto. El consumidor deberá informar a ACEITES GARCÍA MORÓN del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ello. Podrá hacerlo indicando el número de pedido en el siguiente formulario.

3. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.

El Cliente podrá cambiar un pedido siempre y cuando éste no haya sido procesado por ACEITES GARCÍA MORÓN. Si, por cualquier razón, quiere hacer un cambio respecto al pedido que le fue confirmado deberá notificarlo lo antes posible a través del siguiente formulario con indicación de los cambios deseados. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

ACEITES GARCÍA MORÓN no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto o modelo de producto.

Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha sido procesado y ha sido enviado por el proveedor que lo sirve hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, ACEITES GARCÍA MORÓN podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.

Las condiciones de devolución en ACEITES GARCÍA MORÓN dependen de los distintos proveedores que publican sus ofertas en nuestra web.

En la ficha de cada producto pueden estar indicadas las condiciones concretas una vez seleccionado el producto a añadir al carrito.

En todo caso ACEITES GARCÍA MORÓN te garantiza un período de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Casos de devolución

Producto no deseado

Cuando deseas devolver un producto que has comprado en ACEITES GARCÍA MORÓN, porque te has arrepentido de la compra. Esta opción no está disponible para algunos de los productos según las excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

En este caso sólo debes tener presente que los productos deben estar en la misma condición en que los recibiste, sin usar y en su caja original, embalaje y con sus etiquetas originales. Si por cualquier motivo no dispones del embalaje en el que te enviamos el producto, deberás proporcionar otra caja similar, para evitar que el producto sufra daños durante el proceso de devolución. Por favor, asegúrate de empaquetar correctamente el artículo siguiendo estas instrucciones, y sin pegar ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Siempre que se cumplan estas condiciones, ACEITES GARCÍA MORÓN te devolverá el importe íntegro de tu pedido, y en función del proveedor de este, la devolución podrá ser gratuita. En caso contrario podrás enviarlo a tu coste o solicitarnos una recogida con un coste de gestión de 5,95 euros por producto devuelto.

Producto incorrecto

Si has recibido por error un producto distinto al solicitado, gestionaremos una recogida sin ningún coste para ti, y siempre que sea posible, te enviaremos el producto correcto. Si no fuera posible realizar el envío del producto, te abonaremos el importe íntegro de tu pedido. Recuerda por favor que necesitamos que los productos se encuentren sin usar y en su caja, embalaje y con sus etiquetas originales.

Producto defectuoso: Gestión de garantías

ACEITES GARCÍA MORÓN, junto con los proveedores y fabricantes de los productos, cubre la gestión de garantías por defectos de fabricación.

La gestión de garantías no cubre el desgaste natural por uso de dichos productos.

Las reclamaciones de garantía al requerir un proceso de verificación suponen un plazo de resolución algo más largo. Cuando la garantía sea aceptada, se sustituirá por el mismo artículo siempre que sea posible, o se abonará el importe del producto.

Si la garantía no fuera aceptada, se reenviará de nuevo el producto, lo que tendrá un coste adicional.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Este derecho está sujeto a excepciones en algunos de los productos de nuestra web. En caso de desistimiento, ACEITES GARCÍA MORÓN efectuará el reembolso del importe de la compra, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. ACEITES GARCÍA MORÓN procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. ACEITES GARCÍA MORÓN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, haciéndose cargo de los gastos de transporte y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su manifestación de desistir. Se considerará extinguido su derecho si no efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a la dirección del proveedor/es de origen, que se le comunicaran debidamente.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Tras la oportuna verificación de los productos se le comunicará al Cliente vía correo electrónico.

La devolución por desistimiento no será posible para los siguientes productos:

1. Productos que no se hubieran adquirido única y exclusivamente a través de https://www.garciamoron.com en España.
2. Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios originales; ni de aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del Cliente.
3. En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el Cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por cuanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará en forma de bono canjeable por valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.

5. DELEGACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO A ACEITES GARCÍA MORÓN

ACEITES GARCÍA MORÓN, como parte de su servicio de intermediación, puede gestionar el proceso de devolución de un producto adquirido por un cliente a través de https://www.garciamoron.com, representando al mismo ante el distribuidor y/o vendedor del mismo, siempre que este proceso sea comunicado en el siguiente formulario.

Si el vendedor y/o distribuidor efectúa la devolución del importe del pedido a ACEITES GARCÍA MORÓN este lo transferirá con la mayor diligencia posible a la cuenta del Cliente.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

6. SOPORTE TÉCNICO.

Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: aceites@garciamoron.com.

7. ARBITRAJE Y JURISDICCIÓN.

Las compraventas realizadas en ACEITES GARCÍA MORÓN se someten a la legislación española y cualquier litigio se dirimirá en los tribunales de Úbeda (Jaén).

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

• Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”).